Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

Für die auf weltrania.com angebotenen Produkte gilt eine freiwillige Rückgabefrist von 28 Tagen ab dem Tag des Erhalts. Innerhalb dieser Frist ist keine Begründung erforderlich. Reduzierte Artikel werden nach denselben Regeln behandelt. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben vollständig bestehen.

Das Produkt darf zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion in angemessenem Umfang angesehen und geprüft werden. Es soll mit den mitgelieferten Bestandteilen und Zubehörteilen vollständig sowie transportsicher zurückgesendet werden. Fehlt die Originalverpackung, führt dies allein nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe; eine durch unsachgemäßen Umgang verursachte Wertminderung kann jedoch im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

2. Rücksendeadresse und keine vorherige Genehmigung

Eine Rücksendung an eine andere, nicht mitgeteilte Anschrift kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Die Frist wird gewahrt, wenn die Rückgabe oder der Widerruf rechtzeitig erklärt und die Ware innerhalb der jeweils geltenden Rücksendefrist abgesendet wird.

3. So beginnen Sie eine Rückgabe

1. E-Mail senden: Schreiben Sie an order@weltrania.com.
2. Erforderliche Angaben: Bestellnummer, Name der bestellenden Person, verwendete E-Mail-Adresse und die Artikel, die zurückgesendet werden sollen. Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich.
3. Bei Fehler oder Schaden: Eine kurze Beschreibung und geeignete Fotos können beigefügt werden, damit eine kostenfreie Lösung vorbereitet werden kann.
4. Rücksendeinformation: Der Kundenservice antwortet üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen und teilt die passende Rücksendeadresse sowie die für die Zuordnung erforderlichen Angaben mit.
5. Versand: Ware transportsicher an die mitgeteilte Adresse senden und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren.

4. Kosten der Rücksendung

• Rückgabe ohne Mangel: Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde.
• Falscher Artikel, bestätigter Produktmangel oder Transportschaden: Die erforderlichen Rücksendekosten werden von WELTRANIA getragen oder nach vorheriger Abstimmung erstattet.
• Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr: Es wird keine zusätzliche Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

5. Prüfung, Umtausch und Erstattung

Nach Eingang wird geprüft, ob die zurückgesendete Ware der Bestellung zugeordnet werden kann und ob alle angegebenen Artikel eingegangen sind. Ein direkter Umtausch ist möglich, wenn der gewünschte Ersatz verfügbar ist. Ist ein Ersatz nicht verfügbar oder wird eine Erstattung gewünscht, erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bei einer Rückgabe innerhalb der freiwilligen 28-Tage-Frist wird der tatsächlich gezahlte Produktpreis erstattet. Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen werden zusätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Regeln zurückgezahlt. Bei einer Teilrückgabe werden ursprüngliche Versandkosten nicht erstattet, soweit sie auch für die behaltenen Artikel angefallen wären.

Nach Eingang und abgeschlossener Prüfung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen angewiesen. Die sichtbare Gutschrift kann abhängig vom kartenausgebenden Institut oder Zahlungsdienst weitere Zeit beanspruchen.

6. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte

Bei einem falschen Artikel, einem Transportschaden oder einem Produktmangel kann eine kostenfreie Ersatzlieferung, ein Umtausch, eine vollständige Erstattung oder – wenn dies ausdrücklich vereinbart wird – eine angemessene teilweise Erstattung erfolgen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch die freiwillige 28-Tage-Rückgabe nicht eingeschränkt.

7. Kontakt

E-Mail: order@weltrania.com
Telefon: +1 (918) 828-2624
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit (MEZ/MESZ).