WELTRANIA · Richtlinien
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Regelungen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung innerhalb der freiwilligen 28-tägigen Rückgabefrist bei WELTRANIA.
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Für bei WELTRANIA erworbene Produkte gilt eine freiwillige Rückgabefrist von 28 Tagen ab Erhalt der Ware. Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich. Die vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice dient ausschließlich der Mitteilung der für die jeweilige Bestellung geeigneten Rücksendeadresse.
1. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 28 Tagen
Für die über weltrania.com erworbenen Produkte gewährt WELTRANIA ein freiwilliges Rückgaberecht von 28 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist kann die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Für preisreduzierte Artikel gelten dieselben Voraussetzungen. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie sämtliche gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für die Rücksendung sollte sie vollständig, einschließlich der mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile, sowie ausreichend transportsicher verpackt werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich genommen nicht zum Ausschluss der Rückgabe. Eine Wertminderung, die auf einen über die erforderliche Prüfung hinausgehenden oder unsachgemäßen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, kann jedoch im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
2. Rücksendeadresse; keine vorherige Genehmigung erforderlich
Wird die Ware an eine andere als die mitgeteilte Rücksendeadresse versandt, kann sich die eindeutige Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung verzögern. Die jeweils geltende Frist bleibt gewahrt, sofern die Rückgabe beziehungsweise der Widerruf fristgerecht erklärt und die Ware innerhalb der maßgeblichen Rücksendefrist abgesendet wird.
3. Rückgabe einleiten
- Kontaktaufnahme per E-Mail: Senden Sie Ihre Mitteilung an order@weltrania.com.
- Erforderliche Angaben: Teilen Sie uns bitte die Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die Artikel mit, die zurückgesendet werden sollen. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist nicht erforderlich.
- Bei Falschlieferung, Beschädigung oder Mangel: Eine kurze Beschreibung des Sachverhalts sowie aussagekräftige Fotos können beigefügt werden, damit eine geeignete kostenfreie Lösung vorbereitet werden kann.
- Rücksendeinformationen: Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und übermittelt die passende Rücksendeadresse sowie die für die Zuordnung der Rücksendung erforderlichen Informationen.
- Rücksendung: Senden Sie die Ware transportsicher verpackt an die mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Erstattung auf.
4. Rücksendekosten
- Rückgabe ohne Produktmangel: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin beziehungsweise der Kunde.
- Falschlieferung, bestätigter Produktmangel oder Transportschaden: Die erforderlichen Rücksendekosten werden von WELTRANIA übernommen oder nach vorheriger Abstimmung erstattet.
- Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren: Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden keine zusätzlichen Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
5. Prüfung, Umtausch und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird geprüft, ob die Ware der betreffenden Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann und ob die angekündigten Artikel vollständig eingegangen sind. Ein unmittelbarer Umtausch kann erfolgen, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Ist ein Ersatz nicht verfügbar oder wird stattdessen eine Erstattung gewünscht, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 28-tägigen Rückgaberechts wird der tatsächlich für die zurückgesendete Ware gezahlte Kaufpreis erstattet. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs innerhalb von 14 Tagen werden darüber hinaus die Kosten der von WELTRANIA angebotenen günstigsten Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet. Bei einer Teilrückgabe werden ursprüngliche Versandkosten nicht erstattet, soweit diese auch für die beim Kunden verbleibenden Artikel angefallen wären.
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Bis die Gutschrift auf dem jeweiligen Konto sichtbar ist, kann abhängig vom kartenausgebenden Institut oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.
6. Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Ware
Bei einer Falschlieferung, einem Transportschaden oder einem Produktmangel kommt – abhängig vom Einzelfall – eine kostenfreie Ersatzlieferung, ein Umtausch, eine vollständige Erstattung oder, sofern ausdrücklich vereinbart, eine angemessene teilweise Erstattung in Betracht. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch das freiwillige 28-tägige Rückgaberecht weder eingeschränkt noch ersetzt.
7. Kundenservice und Kontakt
E-Mail: order@weltrania.com
Telefon: +1 (918) 828-2624
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).